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    【河北青年报】立冬降温同步至 热企暖意进家来——国家电投东方能源热力公司开栓供热情暖万家
    来源:河北青年报 作者:姜绥红 时间:2018-11-15 浏览:1905次

    黑龙江22选5开奖结 www.izhzu.tw 立冬来临,气温持续走低,面对零度的挑战,国家电投东方能源热力公司积极履行社会责任,加强与上游热源单位联系协调,自11月4日开始,提前一周开栓供热,新华区域当天投入36个换热站,约500万㎡供热面积带热运行。8日,公司204个换热站已全部投运,滚滚热流带着热力人的祝福,冲破寒流,释放了城市的“暖意”,让百姓对这个冬天有了更多期待。

    提前供暖:暖流直通家户 温度逐步提升

    “来暖气了,快来,你们摸摸暖气片,是不是热乎了?!?日一早,在新华区域供热末端丽都河畔一号楼居住的居民王阿姨发现家里的暖气片已经热了,激动地赶紧喊来家人感受暖气的温度。

    一早就发现暖气片热起来的还有家住柏南小区的赵先生?!?日晚上我刚从北京出差回来,走在路上直哆嗦,看天气预报说,最近有寒潮,这个供热来得太及时了?;氐郊依锱?感觉挺幸福?!奔易「咧∏男慌勘硎荆骸按邮还蠹依锞头盗蛊?,即便早早把棉衣棉鞋穿上,手脚也总是冰凉的,这次提前供暖真是项人性化的举措,让老百姓都能少挨几天冻,这么好的企业,我们必须要点赞??!”对于提前供热,广大网友也在公司微信平台上留言,“老百姓的事,才是大事。真正为百姓所想,为百姓所行,用心换心?!?/span>

    供热指挥中心:调度有条不紊 热线贴心解答

    调度指挥控制系统上面密密麻麻地显示着全网运行的一次网、二次网、各供热干线、关键节点的运行参数。工作人员注视着屏幕上的数据变化,查看着热源热网的运行工况,并随时做着记录。

    为保证11月10日达标供暖,一次主管网于10月16日就开始注水检漏,10月30日开始实现了一次管网低温循环、冷态运行,11月04日开始升温运行。为避免升温过快导致管道爆裂等问题的发生,预热升温速度控制在1小时1.5℃以内。供热初期,管网需多次调整,从热源到主管网、从换热站到小区二次管网,热力人24小时奋战在现场,看压力、盯参数,相互协调,科学调节。

    在调度中心的旁边,“温暖热线”的工作人员正在忙碌地接听电话,并对用户的咨询和投诉进行快速记录。为了方便市民遇到的供热问题及时得到解决,近年来,公司开通了24小时“温暖热线”966006,搭建与用户沟通的桥梁。

    为提升服务品质,公司整合供热抢险功能,组建专业化的供热服务队伍,与“温暖热线”随时联动,保持战备状态,及时处理突发问题。

    供热管家:力排“寒心事”服务不停歇

    为给用户提供更优质的供热服务,公司推行“供热管家”服务,对全部供热区域进行分区划片,公开联系电话,通过手机APP客服工单系统,垂直下派到“供热管家”,安排运维人员到达现场解决供暖问题。对供热管家服务进行回访,将投诉率、办结率纳入考核指标,强化服务闭环考核。

    热力人主动走近用户,开展入户测温、抢险抢修、用户回访等工作,为用户解决实际难题。在供热辖区,很多辖区管理人员都有自己特别的“通讯录”。在这里面,记录着辖区内残疾人、孤寡老人与特困居民的家庭住址和联系电话,他们采取“走上门、送上门、帮上门”的“三上门”方式,提供力所能及、“温馨加超值”的供热服务,架起与市民沟通的桥梁。


     

    ■文/本报记者胡雅玲通讯员姜绥红

     
     
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