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    强化服务 助推空置房管理工作
    来源:客服稽查中心 作者:李 颖 时间:2019-10-22 浏览:336次

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    客服稽查中心认真落实公司关于空置房管理的相关规定,对今冬空置房的申报、审核等工作制定详细计划,理顺工作流程,促进空置房管理工作规范有序进行。

    提升服务附加值。在非采暖期开展了“供热管家入社区”活动,由一线骨干技术人员组成的“供热管家”服务队进小区、释政策,为居民发放供热缴费、用热小常识、空置房须知等宣传手册,对居民普遍关心的问题耐心解答,收集用户对供热质量及优质服务方面的意见、建议,进一步促进服务水平稳步提升。

    拓宽服务能力值。推出银行柜面、手机银行、网银、微信等多种缴费方式,不断拓宽用户缴纳采暖费的渠道;对新申报空置房用户开放营业厅柜面申报、966006电话申报、公司公众号申报三种渠道;对往年自管空置房用户自动延续空置房状态;通过空置房申报系统实现电子化管理,同时有助于引导用户主动补全资料,使用户管理工作更加完善。

    强调服务精准值。安排专人驻点公司各营业大厅,结合大连海心智能供热平台,现场为热用户办理复热、空置房申报等各类业务,加强过程管控,要求工作人员严格遵守工作纪律,认真对用户的书面申请、房产证复印件、身份证复印件以及联系电话等申报材料进行一一校验,确保资料真实准确、完整齐全,为后续的空置房核查管理工作奠定坚实基础。截止此项工作结束共办理空置房及恢复用热15296户,有效方便了居民的用热需求。

     
     
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